Mitas ar tikrovė, jog Lietuvos poliklinikose nusidriekusios eilės?
Mokslinio medicinos žurnalo „Lietuvos bendrosios praktikos gydytojas“ 2011 metų gegužės mėnesio numeryje išspausdinti „Kauno Dainavos poliklinikoje“ atlikto tyrimo duomenys. Tyrimo tikslas buvo išsiaiškinti pacientų nuomonę apie personalo darbą šioje poliklinikoje, nustatyti, kiek iš tikrųjų pacientai sugaišta laiko, kol patenka pas gydytoją, kaip jie vertina poliklinikoje teikiamas mokamas paslaugas ir kt.
Asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybė vertinama keletu aspektų: vertinamas paslaugos suteikimo rezultatas, kuris priklauso nuo mediko profesinės kompetencijos, įgūdžių, turimos įrangos. Kitas aspektas – pats paslaugos teikimo procesas, kurį lemia gydymo įstaigos lokacija, laikas, kurį pacientai sugaišta, kol patenka pas gydytoją, atlieka skirtą procedūrą.
Pastaraisiais metais Europos Sąjungos šalyse vykdytų apklausų apie pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę duomenimis, gyventojai labiau vertina paslaugų prieinamumą, o paslaugas suteikiančio personalo profesinė kompetencija dažnai suvokiama kaip savaime suprantama. Apklausos parodė, kad dažniausiai kritikuojamas ir reiškiamas nepasitenkinimas paslaugų prieinamumu, gydytojo konsultacijos laukimo trukme. Kaip yra Lietuvoje?
Mitas ar tikrovė, jog Lietuvos poliklinikose nusidriekusios ilgiausios eilės? Norint patekti pas gydytoją, prie jo kabineto tenka prarymoti ne vieną valandą? Visuomenė išpūtusi akis rėkia, kad, būtent, taip ir yra. Paklausus, kurioje gydymo įstaigoje jie matė tokias eiles, prie kurio gydytojo kabineto kantriai laukė, daugelis žmonių, tiesiog, partizaniškai tyli. Nepaisant to, atsiranda sveikatos priežiūros įstaigų, kurios rūpinasi paslaugų kokybe, imasi iniciatyvos ir klausia pacientų nuomonės apie savo darbą.
VšĮ „Kauno Dainavos poliklinika“ teikia daugiausia konsultacijų Kauno miesto savivaldybės teritorijoje. Jos paslaugomis naudojasi apie 63 tūkst. Kauno regiono gyventojų. Norint išsiaiškinti pacientų nuomonę apie poliklinikos teikiamų paslaugų kokybę, jų operatyvumą, šių metų pradžioje vykdyta apklausa. Tirti veiksniai, kurie lėmė pacientų pasirinkimą gydytis šioje poliklinikoje, aiškintasi, kokiais kanalais juos pasiekia informacija apie įstaigą. Pasak šios gydymo įstaigos vyriausiosios ryšių su visuomene specialistės Lauros Čapauskytės, apklausos nauda poliklinikos darbui - neabejotina. „Ji yra veiklos indikatorius, pagal kurį, mes galime reaguoti į pacientų nuomonę apie poliklinikos darbą ir atlikti korekcijas. Taip užtikrindami pacientų lūkesčius atitinkančias sveikatos priežiūros paslaugas“, - sakė L. Čapauskytė.
Tyrimas parodė, kad daugiau kaip pusė respondentų (53,3 proc.) teigiamai vertina poliklinikos aplinką. Gydymo įstaigos teikiamų paslaugų kokybę lemia tinkamas pacientų informavimas. Apklausos dalyvių buvo paprašyta įvertinti registratūroje suteiktą informaciją bei skiriamą dėmesį 83,3 proc. pacientų informacijos pateikimą įvertino pozityviai. Paaiškėjo, jog Dainavos poliklinikoje registratorės, gydytojai bei slaugytojos informaciją suteikia operatyviai, ji pateikiama aiškiai, suprantamai, pacientui skiriama pakankamai dėmesio.
VšĮ „Kauno Dainavos poliklinikos“ atliktoje apklausoje pacientų buvo prašoma įvertinti šios gydymo įstaigos gydymo kokybę. 38,3 proc. respondentų įvertino ją „labai gerai“, 50,8 proc. – „gerai“. Gydymo kokybę patenkinama laikė 7,5 proc. apklaustųjų ir tik vienas pacientas ją įvertino „nepatenkinamai“. Tai rodo, kad šioje įstaigoje personalas kokybiškai atlieka savo darbą. Nemažiau svarbus veiksnys, vertinant gydymo įstaigos darbą, yra laikas, per kurį pacientas patenka pas gydytoją. Apklausos dalyviai teigė, kad net 9,2 proc. laukti eilės dėl ūminės ligos gydymo neteko. Dėl lėtinių ligų gydymo pas šeimos, vidaus ligų ar vaikų ligų gydytojus dažniausiai pacientai laukė 2–3 dienas (31,7 proc.). Profilaktinės patikros pacientai dažniausiai laukdavo 1 dieną (28,3 proc.) arba 2–3 dienas (20,8 proc.). Suplanuotų tyrimų, atliekamų gydytojų specialistų, respondentams dažniausiai teko laukti 1–2 dienas (22,5 proc.), 3–6 dienas (14,2 proc.). Apibendrinus išryškėja tendencija, kad šioje sveikatos priežiūros įstaigoje mediicinos pagalba suteikiama tą pačią dieną, kai pacientas kreipiasi.
Visų apklausos dalyvių buvo prašoma įrašyti laiką, kurį jie vidutiniškai sugaišta laukdami registratūroje, prie gydytojų kabineto, prie procedūrinio kabineto. Paaiškėjo, kad registratūroje dažniausiai apklaustiesiems tekdavo laukti 11–20 min. (37,5 proc.), prie gydytojų kabineto taip pat užtrukdavo 11–20 min. (35,8 proc.), o prie procedūrinio kabineto didžioji dalis apklaustųjų lukterdavo apie 11–20 min (28,3 proc.). Akivaizdu, jog kiekvienas užsukęs pacientas negaišta savo laiko be reikalo, gydymo paslaugos jam suteikiamos operatyviai.
Net 28,2 proc. respondentų paklausti, kodėl pasirinko Dainavos polikliniką, sakė, jog ji arti namų, kiti du jų pasirinkimą lemiantys veiksniai – medicinos paslaugų įvairovė (20,5 proc.) ir nemokamos paslaugos (19,7 proc.). Gana reikšmingas veiksnys – kvalifikuoti medikai (15,4 proc.). Dainavos poliklinikos vyriausioji ryšių su visuomene specialistė paklausta, kokie yra kriterijai, lemiantys paciento pasirinkimą, teigė, jog žmogui svarbiausia, kad jo sveikata būtų kvalifikuotų specialistų rankose. „Pastaroji pacientų apklausa parodė, jog vienas iš veiksnių, lemiančių kauniečių pasirinkimą gydytis, būtent, Dainavos poliklinikoje, yra aukščiausios kvalifikacijos medikų komanda. Poliklinikos pacientams svarbi teikiamų kokybiškų tiek mokamų, tiek nemokamų medicinos paslaugų įvairovė bei įstaigos geografinė lokacija, t.y. kad įstaiga būtų arti namų“, - apklausos išvadas apibendrino L. Čapauskytė.
Dainavos poliklinikoje periodiškai atliekamos pacientų apklausos padeda įstaigai siekti geresnių veiklos rezultatų, nes atsižvelgiama į pacientų poreikius bei lūkesčius. Šios gydymo įstaigos misija – užtikrinti kokybiškas ir operatyvias medicinos paslaugas, teikiamas aukščiausios kvalifikacijos specialistų, skirti dėmesį ir įstaigos aplinkai. Šis tikslas įgyvendinamas palaipsniui. Šiuo metu atliekamas poliklinikos eksterjero remontas, pradėti interjero atnaujinimo darbai. Jų metu bus sukurta nauja originali pacientų informavimo sistema, padėsianti lengviau orientuotis įstaigoje. Be to, poliklinikoje jau įdiegta šiuolaikiška elektroninė eilių valdymo sistema, kuri gelbsti valdant žmonių srautus. Dainavos poliklinika yra projekto „Išankstinės pacientų registracijos sistema“ dalyvė, tai reiškia, jog pacientai rezervuoti laiką vizitui pas gydytoją gali internetu, portale www.pasveik.lt
Inga Lebrikaitė
Žurnalas „Lietuvos bendrosios praktikos gydytojas”
